FAQ

PRODUITS

Y'a t-il une différence de couleur?

Suivant les nuances de couleurs et la résolution de votre écran, la couleur du produit peut varier.

En quelle matière sont faits les sacs et pochettes?

Audrey Alexandre a sélectionné pour toutes ses créations, un cuir de taurillon des Alpes semi-aniline d’origine française, allemande, autrichienne ou suisse, des jacquards de grande qualité, de manufacture française, des cotons pétillants et audacieux haut de gamme, créés et fabriqués par une entreprise française réputée.

Où fabriquez-vous vos produits?

Les créations AUDREY ALEXANDRE sont assemblées avec le plus grand soin dans nos ateliers en France qui travaillent également pour les plus grandes marques de la maroquinerie du luxe depuis plus de 70 ans.

Entretien du cuir.

Le cuir est un Produit Naturel. Il s’embellit avec le temps. Il vous suffit de respecter quelques règles simples décrites dans « Préconisations et Entretien ».

Comment faire réparer mon produit AUDREY ALEXANDRE?

Votre article AUDREY ALEXANDRE présente un défaut ou vous l’avez abimé par mégarde ? Vous pouvez le faire réparer en le renvoyant au service après-vente. Pour cela, vous devez au préalable en informer le service après-vente par e-mail à contact@audreyalexandre.com

  • En cas de défaut de fabrication constaté par les ateliers, votre article est gratuitement réparé.
  • Si les défauts de votre article sont dus à l’usure ou un choc, la réparation est payante. Un devis vous sera alors proposé après la prise en charge du produit.

Si celui-ci est trop usagé ou abimé  et qu’il ne peut être réparé, il vous sera alors restitué en l’état.

COMPTE

Dois-je créer un compte client pour passer une commande?

Non, vous n’êtes pas obligé de vous inscrire, pour passer une commande.

J’ai oublié mon mot de passe, que faire?

Sur la page de connexion à votre espace, vous trouverez le lien “mot de passe oublié”. Vous recevrez un email de récupération de mot de passe.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Vous pouvez modifier les informations que vous souhaitez dans votre espace personnel.

Quels sont les avantages à avoir un compte ?

La création d’un compte client vous permet de bénéficier de nombreux avantages et services (historique et suivi de commande, gestion des retours….) Cela vous permet aussi d’être informé en avant première  des nouveautés.

COMMANDE

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte?

Vous recevez un e-mail de confirmation dès lors que votre commande est payée. Si toutefois, vous ne le recevez pas, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@audreyalexandre.com

Je souhaite recevoir ma commande le lendemain.

Si vous effectuez votre commande un jour ouvré avant 12h, vous recevrez votre colis le lendemain (jour ouvré) au maximum avant 13h en point relais ou chez vous selon le mode de livraison que vous aurez choisi.

Je souhaite modifier un article, ou l’adresse de livraison de ma commande

Une fois la commande payée, il est impossible de modifier un produit. Par ailleurs, suite à la prise en charge de votre colis par Chronopost, vous recevrez un e-mail et/ou SMS vous informant de votre code de suivi. Grâce au système Predict, Chronopost vous propose de changer la date de votre livraison, ou/et de demander une livraison en point relais. (Chronopost dispose de 17 500 points relais)

Comment annuler une commande?

Pour annuler une commande, merci d’envoyer rapidement un e-mail,  le jour de votre commande avant 12h, à contact@audreyalexandre.com Si votre colis a déjà été remis au service Chronopost, il ne vous sera alors plus possible d’annuler votre commande. Une fois votre article reçu, vous devrez suivre la procédure de rétractation et de retour dans un délai légal de 14 jours calendaires.

PAIEMENT

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Nous vous proposons 3 modes de paiement différents pour effectuer le paiement de votre commande :

  1. Carte de crédit : Carte Bleue, Visa, Eurocard / MasterCard, American express.
  2. PayPal
  3. Virement bancaire

Quand serai-je débité ?

Le débit se fait immédiatement après la commande.

Qu’est ce que le code 3D Secure ?

3D Secure est un processus de paiement sécurisé sur internet imposé et rendu obligatoire par les banques. Mis en place depuis octobre 2008, ce système permet une identification du porteur de la carte, afin d’éviter les fraudes, notamment suite à un vol de carte bancaire. Après avoir indiqué vos informations bancaires, celles-ci vont être transmises à votre banque. Votre banque vous demande alors de vous authentifier avec un code, que vous allez recevoir par SMS (au numéro que vous avez donné à votre banque).

Qu’est ce qu’un compte Paypal ?

PayPal est un service de paiement  en ligne qui permet de payer des achats, de recevoir des paiements, ou d’envoyer et de recevoir de l’argent.

Comment régler ma commande par virement bancaire?

Le site vous propose également de régler directement votre commande par virement bancaire. Pour cela, lors de la passation de la commande, vous devez suivre les instructions du site après avoir validé votre choix de règlement par virement bancaire. Lors de la transaction, vous devez informer l’identifiant de votre commande comme référence de paiement. La commande ne sera pas expédiée tant que les fonds ne seront pas reçus sur le compte bancaire de l’entreprise.

LIVRAISON

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

Les livraisons sont effectuées par Chronopost, contre votre signature, en France métropolitaine et à l’international.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi de 8 heures à 13 heures. Le site vous propose différents modes de livraison :

  • en point relais Chronopost « Chrono relais » (Chronopost dispose de 17 500 points relais)
  • à votre domicile avant 13h « Chrono 13h »

Comment suivre l'expédition de ma commande

Vous pouvez suivre à tout moment l’acheminement de votre commande sur le site de Chronopost en entrant votre code de suivi qui vous sera communiqué par e-mail ou/et SMS lors l’expédition de votre commande. (www.chronopost.fr)

Comment changer ma date et/ou mon lieu de livraison ?

Suite à la prise en charge de votre colis par Chronopost, vous recevrez un e-mail et/ou SMS vous informant de votre code de suivi. Grâce au système Predict, Chronopost vous propose de changer la date de votre livraison, ou/et de demander une livraison en point relais. (Chronopost dispose de 17 500 points relais).

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Le délai de traitement est d’1 (un) jour ouvré si vous avez effectué votre commande avant 12h (am).

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Les livraisons sont effectuées par Chronopost du lundi au vendredi de 8 heures à 13 heures.   Le délai de livraison, sur la base de jours ouvrés est de :

  • pour la France, le lendemain avant 13h;
  • pour l’international :
    • Europe: en 1 jour;
    • DOM: en 2 jours;
    • Monde: en 3 jours;

Livrez vous à l’international ?

Oui

Dois-je contrôler mon colis à la livraison?

Lors de la livraison, vous devez contrôler le bon état de la commande et signaler le cas échéant au livreur toute anomalie. Sans le compte rendu de ce contrôle nous ne pourrons pas prendre en charge d’éventuelles réclamations.

RETOUR

Quelle est la procédure de retour ?

Pour retourner un produit, vous devez vous connecter à votre compte client et suivre la procédure de retour proposée par le site. Le ou les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets, neufs, non utilisés, et accompagnés d’un courrier mentionnant le n° de commande et vos coordonnées complètes. Tout retour devra se faire en recommandé avec accusé de réception, faute de quoi la prise en compte de la perte éventuelle des produits lors du transport de retour ne pourrait avoir lieu. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Le service après-vente se réserve le droit de déterminer de bonne foi si l’ensemble de ces conditions est rempli. Si vous n’avez pas créé de compte client, vous devez impérativement avertir le service après-vente par e-mail à contact@audreyalexandre.com qui vous informera de la procédure de retour.

Comment se faire rembourser ?

Dès réception du ou des produits retournés, un contrôle qualité sera effectué sur la marchandise reçue. Aucun article usagé ou ayant été détérioré ne pourra faire l’objet d’une quelconque demande de remboursement. Vous serez remboursé de la totalité des articles retournés dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle l’information du retour du produit est portée à la connaissance du service après-vente, sauf à différer le remboursement jusqu’à récupération des articles.

Dois-je payer les frais de retour ?

Si c’est un produit défectueux ou une erreur de notre part, nous prenons les frais d’envoi à notre charge. Dans le cas contraire, les frais d’envoi sont à votre charge.