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产品

由于屏幕颜色的深浅不一以及分辨率的差别,产品的颜色可能会有所不同。

奥黛丽 ·亚历山大品牌为其所有设计选用原产于法国、德国、奥地利或瑞士的半苯胺高山小公牛皮,品质上乘、法国制造的织物提花,设计大胆、清爽宜人的高端棉,均由著名的法国公司创意生产。

奥黛丽 ·亚历山大品牌的设计产品全部在位于法国境内的手工工坊内精心缝制而成,所有这些工坊均已为众多大型奢侈品皮具品牌服务超过70年之久。

皮革是天然产品。
其会随时间愈变愈美。
您只需遵循“建议和保养”中所描述的几条简单规则。

您的奥黛丽 ·亚历山大品牌产品存有缺陷或您将其损坏 ? 您可将其寄送至售后服务进行修理。 由此,您必须先通过电子邮件告知售后服务部门,邮件地址为  contact@audreyalexandre.com

  • 如为出厂制作缺陷,我们将为您提供免费修理。
  • 如果是由于磨损或碰撞而造成的损伤,则需支付维修费用。 在收到产品后会为您提供一份报价。

如果是由于过度使用或损坏而导致无法修补,我们将原封寄回您的产品。

账户

在您个人空间的登录页面上,您可以找到“忘记密码”链接。
您将会收到一封获取密码的邮件。

您可在个人空间中修改信息。

创建客户帐户可以享受多种优惠和服务(订单历史记录和跟踪,退货管理等……)同时还可获得品牌最新产品信息。

支付

我们为您订单结算提供3种不同的付款方式:

  1. 信用卡:Carte Bleue、Visa卡、Eurocard / MasterCard 卡以及美国运通卡。
  2. PayPal
  3. 银行转账

下单后会立即划账。

3D安全代码是由银行强制使用的在线安全支付流程。 自2008年10月起开始使用,该系统可对持卡人进行识别,防止欺诈,特别是在银行卡被盗之后。在标注完您的银行信息后,其将被发送至您的银行。随后,您的银行会要求您使用验证码进行身份验证,验证码会以短信方式发送至您的手机(手机号为您留给银行的手机号码)。

PayPal 是一种在线支付服务,可支付所购商品,收款或寄送、接收汇款。

网站同时还为您提供直接通过银行转账支付订单的服务。为此,在下订单时,在确认选择通过银行转账付款后,您必须按照网站上所提供的说明进行操作。在交易时,您必须告知您的订单识别码作为付款参考。如公司账户未收到所有金额,订单则不会被寄出。

订单

一旦完成订单支付,您会收到一封确认信。如未收到,请发邮件至 contact@audreyalexandre.com

如果您于工作日期间中午12点之前下订单,您将会于次日(工作日内)13点前,根据您所选择的寄送模式,在寄送收取点或您家中收取包裹。

订单支付完成之后,无法再对产品进行修改。此外,在Chronopost 收取包裹之后,您将会收到一份邮件和/或短信告知您包裹跟踪代码。凭借 Predict 系统, Chronopost 为您提供修改派送日期,和/或请求派送至寄送收取点。(Chronopost 拥有17 500 个寄送收取点 )

如需取消订单,请您在下订单之日的12点前,尽快发送邮件至 contact@audreyalexandre.com 如果您的包裹已交付给 Chronopost 服务部门,您将无法再取消订单。收到商品后,您须在14天的法定期限之内遵照撤销、退回流程进行操作。

交付

所有在法国境内和国际派送的包裹均由 Chronopost 提供服务,其货品交付时会要求提供签名。

送货时间为星期一至星期五上午8点至下午13点。网站为您提供不同的交付方式:

  • Chronopost 的寄送收取点 ——“Chrono relais” (Chronopost 拥有17 500 寄送收取点 )
  • “Chrono 13h” 服务13点前派送至家庭住址

您可在订单寄出后,登录Chronopost 网站,输入通过邮件和/或短信为您发送的跟进代码,便可随时跟踪订单出货状态。 (www.chronopost.fr)

在 Chronopost 收取包裹之后,您将会收到一份邮件和/或短信告知您包裹跟踪代码。 凭借 Predict 系统, Chronopost 为您提供修改派送日期,和/或请求派送至寄送收取点。 (Chronopost 拥有17 500 个寄送收取点 )

如您在上午12点前下订单,订单处理时间为1(一个)工作日。

Chronopost 的送货时间为星期一至星期五上午8点至下午13点。
交货时间(基于工作日)为:

  • 法国境内,次日13点之前;
  • 国际包裹:
    • 欧洲境内:1日;
    • 海外省:2日;
    • 全球范围:3天;

产品交付时,您必须检查订单状态是否良好,如有任何异样请告知送货人员。如无法提供此验证报告,我们将无法处理任何可能的投诉。

退还

如需退还产品,您必须登录您的客户账户,依照网站所提供的退货流程进行操作。所退还的产品必须使用完整、全新、未经使用的原封包装方可予以退还,并随附一封标有订单号和您完整联系方式的信件。所有退货必须使用挂号信的方式寄送,否则,如在运输过程中出现包裹遗漏、丢失,则不将予以考虑。所有产品如出现损坏或原包装不完整,均不可享受退款或更换服务。售后服务有权保留对所有这些条件是否得以满足的权力。 如您未曾创建客户账户,请务必发送邮件至 contact@audreyalexandre.com 以便及时通知售后服务部门,其将告知您所有的退货流程。

在收到您的退还产品后,会对所收取的商品进行质检。任何使用过或已损坏的产品,均无法享受退款。在售后服务收到退还商品信息之日起的十四天内,您将收到退回商品的全额货款。

如果是出于产品缺陷或我方问题,我们将承担所有运输费用。否则,您将自行支付运输费用。