网上销售的一般条件

这些一般销售条件(以下简称 GTC)适用于法律和判例法意义上的 AUDREY ALEXANDRE 与消费者之间的产品销售,专门为他们自己的帐户(以下简称您)行事,在订购时有效通过网站 https://audreyalexandre.com

我们感谢您在任何订单之前仔细阅读这些条款和条件,以通知我们您同意其所有条款。

卖方在其品牌下在法国进行活动创作和制造以及销售, AUDREY ALEXANDRE,旅行用品、皮具和马具.

卖方特别确保通过网站营销上述物品 https://audreyalexandre.com.
卖家提供的在线销售商品清单可在上述地址的网站上查看.

AUDREY ALEXANDRE 保留随时通过在网站上发布新版本来修改这些一般销售条件的权利。一般销售条件是在订单生效之日生效的条件

网站上的订单仅供个人和公司“最终买家”使用,而非转售。严禁以专业身份出售 AUDREY ALEXANDRE 物品的任何买家转售。

对于任何信息、问题、建议或订单跟进,我们的客户服务是 你的性格:

通过电子邮件 :

contact@audreyalexandre.com 周一至周五上午 9 点至下午 6 点

下文提及的术语和表达,当前面有一个大写字母时,为了解释和执行的目的:

“项目”:作为订单标的的财产;

“好”:在网站上出售的任何产品;

“订单”:请求, 商品或服务,由客户与卖方进行;

“一般销售条件”:作为这些礼物主题的一般销售条件;

“交货时间”:订单生效之日和订单交付给客户之日之间的时间段;

“交付成本”:卖方将订单交付到客户指定的交付地址所产生的成本;

“交付”:将物品运送给客户;

“交付方式”:指下订单时网站上可用的任何标准或快递方式;

“价格”:商品的单位价值;该价值被理解为包括所有税费,不包括运费;

“总价”:作为订单标的商品的累计价格的总和;此金额包括所有税费;

“全包价”:总价加上运费的价格;此金额包括所有税费

“网站”:卖方用于营销其商品的在线销售网站“https://audreyalexandre.com”;

“订单验证”:具有以下第 5 点的含义;

“在线销售”:通过网站营销商品;

第 1 条 – 订单

为了完成订单,客户必须遵循以下步骤:

1.输入audreyalexandre.com网站的地址;

2. 在“商店”中选择所选产品并将其(或它们)添加到购物篮中;

3. 在“购物篮”中,点击“下单”链接;

4. 填写订单“发票详情”和“订单备注或个人信息”(如果适用)

如果在连接期间长时间不活动,则可能不再保证在此不活动之前客户选择的项目的选择。然后邀请客户从头开始恢复他们对项目的选择;

5. 检查订单的要素,必要时识别并纠正错误;

6. 验证订单、总价和全包价(“订单确认”);

7. 按照网站上的说明(通过信用卡、PayPal 或银行转账支付)支付全包价格。

客户随后立即以电子方式收到订单确认。  并接受订单付款。

在卖方处理订单后,客户会收到订单发货的电子确认。

交货将在客户订购时指定的交货地址进行。在执行上述命令的各个阶段时

卖方承诺仅在物品的可用库存范围内履行订单。在没有可用性的情况下,卖方承诺将其通知客户。

但是,根据第 L.122 条-11根据《消费者守则》,如果订单异常、出于恶意或出于任何其他合法原因,特别是当与客户就先前订单的付款发生争议时,卖方保留拒绝该订单的权利

客户可以创建客户帐户。为此,他必须按照网站上的说明进行操作。客户账户的开设是可选的,并非必须下订单

创建客户帐户可以让买方受益于没有它他将无法访问的服务(订单历史和跟踪、退货管理等)

第 2 条 – 物品价格和有效期条件

商品的价格以欧元表示,包括法国增值税和订单当天适用的其他税费。

价格, 网站上出售的商品和服务, 分别用文章和参考文献表示。

在订单确认时,需支付的价格为全包价格。

访问本网站所固有的电信费用仍由客户全权负责。

优惠和价格的有效期由网站更新决定。

客户通过以下方式支付全包价格:信用卡、电子信用卡、PayPal 账户或银行转账。

接受的银行卡是 Carte Bleue、Visa、Eurocard / MasterCard、美国运通网络的银行卡。

购买是在完全安全的情况下进行的,您通过网站传输到经批准的银行机构的银行信息的机密性在安全环境(SSL 协议)中得到保证。

在收到发卡公司或客户使用的 PayPal 账户的借记授​​权书后,交易会在核实其数据后立即从客户的银行卡或 PayPal 账户中扣除。

根据货币和金融法典第 L. 133-8 条,通过支付卡作出的支付承诺是不可撤销的。通过提供与其银行卡相关的信息,客户授权卖方从其银行卡中扣除与全包价格相对应的金额。

为此,客户确认他是要扣款的银行卡的持有人,并且银行卡上的姓名确实是他的。客户传达其信用卡的十六位数字和到期日期以及可视密码的编号(如果适用)。

如果无法扣除全包价格,在线销售将立即自动终止,订单将被取消。

该网站还为客户提供了通过银行转账直接从他的银行账户支付订单的可能性。为此,在下订单时,客户必须在确认他选择通过银行转帐付款后按照网站上的说明进行操作。

在交易过程中,客户必须告知其订单的标识符作为付款参考。在卖家的银行账户收到资金之前,订单将不会发货。

第 3 条 – 订单的交付

客户在下订单时选择网站上提供的交付方式之一。

物品由卖方投保,直至交付。

交付由 Chronopost 在法国大陆和国际上进行。

Chronopost 的送货时间为周一至周五上午 8 点至下午 1 点。

订单一旦由卖家处理和准备好,就会根据工作日和下午 12 点(巴黎时间)之前下的订单交付:

  • 对于法国,第二天下午 1 点前
  • 对于国际:
    • 欧洲:1天;
    • DOM:2天内
    • 世界:3天内;

该网站提供不同的交付方式:

  • 作为 Chronopost “Chrono relais” 中继点(Chronopost 有 17,500 个中继点)
  • 下午 1 点前在您家“Chrono 13h”

订单发货后,Chronopost 会向您发送一封电子邮件,确认包裹已被接收。然后客户会收到所有信息,让他能够跟踪包裹的交付。它还为客户提供了更改交货日期的可能性。

3.1.邮寄地址

客户选择送货地址。由于订单期间缺乏指示或准确性而导致的交付缺陷由客户全权负责。

3.2.运费金额

交付成本的金额取决于客户选择的交付方式。在任何情况下,它们的金额都会在订单验证之前告知客户。

3.3.关税

当包裹到达目的地时,在网站上放置并在法国境外交付的任何订单可能需要缴纳进口税。

这些关税和与物品交付相关的任何税款是客户的责任,也是他的责任。

卖方无需核实并告知其客户适用的关税和税费。要了解它们,客户需要向其所在国家/地区的海关主管部门查询。如果收件人拒绝支付关税或税款,卖方要求收取包裹的任何款项将从退还给客户的款项中扣除。

提请客户注意的是,国外的交货可能会被主管海关当局打开和检查。

3.4.交货延迟

交货时间可在网站上获得,并且可能会根据订单项下物品的可用性而有所不同。

交货时间以工作日为单位理解,对应于订单的平均准备和交货时间。

交货时间自卖方确认订单之日起计算。

3.5.逾期送达

在延迟交货的情况下,订单不会被取消。

根据《消费者法典》第 L. 216-2 条,在规定期限内未交付的情况下,如果客户愿意,他可以通过挂号信和确认收货的方式终止合同,或通过其他耐用介质的书面形式终止合同如果在按照相同条款下令卖方在合理的额外期限内交货后,卖方未在该期限内履行。

如果卖方在此期间未履约,则合同终止。

客户可以在没有在规定的期限或日期内交付的情况下立即终止合同,如果该日期或期限对客户而言构成合同的基本条件,这是由于合同订立的情况或明确要求而产生的最迟由客户到订购时间。

3.6.交货跟踪

在这种情况下且仅当客户在网站上创建“客户帐户”时,客户才能在为此目的保留的空间中跟踪处理订单的进度。

3.7.到达时验证订单

客户需要在交付时检查包装和物品的状况。

当包裹在交付时明显损坏时,客户有责任进行他认为必要的预订和投诉,甚至拒绝包裹。上述预订和投诉必须在三个工作日内通过挂号信发送给承运人,并确认收到或非司法行为,不包括交货日期后的公共假期。

客户还必须将此信函的副本发送给卖方。未能在上述期限内提出投诉将根据商法第 L. 133-3 条对承运人的任何诉讼无效。客户必须确保交付给他的物品与订单相符。如果货物的实物或质量不符合交货单中提到的规格,客户必须通过电子邮件通知卖方并将货物退回到第 8 条条件下指定的地址。

文章 – 4. 撤回权 – 退货政策和程序

客户有权在收到或撤回订单之日起十四个日历日内行使撤回权。如果此期限在星期六、星期日或公众假期到期,则延长至下一个工作日。

希望行使撤回权的客户必须无故拖延地退回商品,最迟在其决定撤回的决定传达后十四天内退回,原包装,完整的,新的,未使用的。陪伴
一封信,其中提到了买方的订单号和完整的联系方式

在此期限之后,交付的产品将被视为符合并被买方接受。因此,卖方保留拒绝退款的权利。

收到后,将对收到的货物进行质量控制。任何使用过的物品或被客户损坏的物品不得成为任何退款请求的对象。

由客户承担费用:

  • 退回物品的直接费用,
  • 如果客户使用比卖方的标准交付更昂贵的交付方式,则额外费用。

卖方将在提请其注意提款信息之日起 14 天内向客户补偿为退回的物品支付的所有款项,除非将补偿推迟到收集物品后。

退货流程:

在不影响撤回权的情况下,买方可以在收到货物后 14 个日历日内退回货物。

要退回产品,买家必须登录其客户帐户,选中相关产品的复选框,然后单击“生成退货”。

产品必须以原始包装退回,完整、全新、未使用,并附上一封信,其中提及订单号和购买者的完整联系方式。

所有退货必须通过挂号邮件并确认收到,否则无法考虑退货运输过程中产品可能丢失的情况。

任何已损坏或原包装已损坏的产品将不予退款或换货。卖方保留善意确定是否满足所有这些条件的权利。

如果买家尚未创建客户帐户,则必须通过电子邮件通知卖家,以便了解退货程序 contact@audreyalexandre.com

初始交付和退货的费用以及与退货运输相关的风险仍由客户负责。

第 5 条 – 保证

卖方受第 L. 217-4 至 L. 217 条规定的法律保证条件的约束《消费者法》第 13 条和《民法》第 1641 和 1648 条:

艺术。消费者法典 L. 217-4:“卖方按照合同交付货物,并对交付时存在的任何不符合项负责。它还对因包装、装配说明或安装而导致的任何不符合项作出回应,当合同已向其收取费用或在其责任下进行时”。

艺术。消费者法典 L. 217-5:“货物符合合同:

1 ° 如果它适用于通常预期的类似商品的用途,并且如果适用:

  • 如果它与卖方给出的描述相符并且具有后者以样品或模型的形式向买方展示的质量;
  • 根据卖方、生产商或其代表的公开声明,特别是在广告或标签方面,它是否具有买方可以合理期望的品质;

2 ° 或者如果它具有双方共同协议定义的特征或适合买方寻求的任何特殊用途,则提请卖方注意并且后者已接受“。

艺术。 L. 消费者法典第 217-12 条:“因不符合规定而导致的诉讼在货物交付两年后失效”。

艺术。 《民法典》第 1641 条:“卖方受保证所售物品中隐藏的缺陷的约束,这些缺陷使其不适合预期用途,或将这种用途减少到买方不会拥有的程度收购,或者如果他知道他们只会给出更低的价格”。

艺术。 《民法典》第 1648 条:“因严重缺陷引起的诉讼必须由买方在发现缺陷后两年内提起。  在第 1642-1 条规定的情况下,必须在卖方可以免除明显缺陷或不合格品之日起一年内提起诉讼,并处以止赎处罚。”

买方可以通过向公司 AUDREY ALEXANDRE – 60 rue Guy Autret – 29,000 QUIMPER 发送请求来行使这些保证.

当买方作为合规性的法律保证时,他:

  • 将有两年的时间从​​财产交付到行动;
  • 可以根据《消费者法》第 L. 217-10 条规定的成本条件选择修理或更换物品
  • 在货物交付后的 24 个月内,将免于提供货物不合格的证明。

无论是否授予任何商业保证,符合性保证均适用。

买方也可以决定实施民法第 1641 条所指的所售物品的隐藏缺陷保修,在这种情况下,他可以选择终止销售或降低销售价格。根据《民法典》第 1644 条。

第 6 条 – 责任

卖家对产品“屏幕/现实”颜色可能存在的差异、包装随附的个人信息条款及其可能造成的后果不承担任何责任。

最后,卖家提请客户注意这样一个事实,即无论父母是否授权该订单,他都不能对未成年人下的订单负责。

第 7 条 – 知识产权

卖家品牌 AUDREY ALEXANDRE  以及所有图形标记与否,更一般地说,出现在物品、其附件和包装上的所有其他标记、插图、图像和徽标,无论是否注册,都是并将继续是财产或独家使用卖方的。未经卖方事先明确同意,严禁以任何理由在任何媒体上全部或部分复制、修改或使用这些品牌、插图、图像和标志。这同样适用于与任何其他品牌、符号、标志以及更普遍的任何旨在形成复合标志的显着标志的任何组合或结合。这同样适用于属于卖方财产的所有版权、设计、模型、域名和专利。

文章 – 8 – 数据保密

客户要求的信息是处理订单所必需的。如果客户同意传递个人数据,则根据 1978 年 1 月 6 日第 78-17 号法律规定的与数据处理、文件和自由。客户必须将任何书面请求发送至以下地址:contact@audreyalexandre.com

在网站上创建他们的客户帐户时,客户将能够选择他们是否希望收到卖方及其合作伙伴的报价。

第 – 9 – 不可抗力

如果发生可能干扰或延迟其履行的偶发事件或不可抗力,卖方将暂停履行其义务。

卖方将在发生此类偶然事件或不可抗力时通知客户 自事件发生之日起两天。

当卖方暂停履行义务的时间持续超过 7 天时,客户可以选择终止当前订单,然后卖方将根据第 4 条规定的条件偿还订单

第 10 条 – 合同条款的无效性

如果这些一般销售条款和条件的任何条款被取消,则此无效不会导致其在双方之间仍然有效的其他条款无效。

第 11 条 – 投诉和友好解决争端

根据消费者法典第 L. 612-1 条“任何消费者都有权免费向消费者调解员求助,以友好地终止他与专业人士之间的纠纷。

属于《消费者法典》第 L. 612-1 条范围内的争议是《消费者法典》第 L. 611-1 条中定义的争议,即合同性质的争议,与执行销售或供应合同有关服务,介于消费者和专业人士之间。文本涵盖了国家争端和跨境争端

如有任何困难,我们邀请您首先通过以下地址与我们联系:contact@audreyalexandre.com.

在没有与卖方友好解决争议的情况下,在客户向卖方提出请求后的第二年,根据消费者法典第 R. 616-1 条,客户可以要求审查其请求。商定的调解员,知道争议只能由一名调解员审查,有一些例外情况.

仅考虑与在线商品销售相关的投诉。

为此,客户可以联系电子商务和远程销售联合会 (FEVAD) 的中介服务,卖家是该联盟的成员:

  • 通过邮寄,致函 FEVAD 电子商务调解员(60 rue de la Boétie, 75008 Paris – relationconso@fevad.com);
  • 在线,填写 FEVAD 电子商务调解员网站上提供给您的表格 (http://www.mediateurfevad.fr);

客户还可以通过欧盟委员会上线的在线争议解决平台解决争议。 (http://ec.europa.eu/consumers/odr/)

委托人可以自费获得律师的协助。

在发生争议且没有友好解决的情况下,只有法国法院有管辖权。

第 12 条 – 适用法律

任何争议将受法国法律管辖。

鉴别

AUDREY ALEXANDRE 是同名 SARL 使用的商标:

一人有限责任公司

股本 € 2,000

RCS QUIMPER n ° 831 116 389

社区内增值税号 FR 69 831116389